Política de reembolso

Política de Devoluciones

Casete Upload, S.A. de C.V. (en adelante “Tópica Shop”), con domicilio en Flora 11, Roma Norte, Cuauhtémoc, 06700, CDMX, pone a disposición del Usuario la siguiente Política de Devoluciones para cualquier artículo y/o mercancía adquirida a través de la página https://topicashop.com (“Web”).

Criterios para la Devolución

  1. Defectos de fabricación: Si el artículo presenta defectos de fabricación.
  2. Error en el artículo enviado: Si existe equivocación en el artículo enviado, conserva la envoltura original y no presenta muestras de uso o maltrato.
  3. Condición del producto: El artículo debe estar cerrado con su envoltura original.
  4. Devolución por arrepentimiento del comprador (buyer's remorse): Los productos pueden ser devueltos si el comprador cambia de opinión, siempre y cuando cumplan con los requisitos de elegibilidad y condiciones descritas a continuación.

Procedimiento para la Devolución

  1. Reporte inicial: Enviar el número de pedido y evidencia (fotografías, vídeos, etc.) que muestre el defecto del artículo o motivo de devolución a detalle.
  2. Contacto: Enviar un correo a shop@topica.mx dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega del producto, en un horario de 9 a 18 horas.
  3. Revisión de la solicitud: Tópica Shop revisará el pedido y la evidencia proporcionada, y enviará un correo confirmando o negando la devolución con las razones.
  4. Confirmación de devolución

Devoluciones en persona

    • Acudir a nuestro domicilio con el artículo, la factura, ticket o recibo de compra y la tarjeta con la cual se generó el cargo.
    • Se podrá realizar el cambio físico de la mercancía si el artículo se encuentra en existencia. Si no está disponible, el Usuario podrá escoger otro artículo equivalente de su preferencia.

Devoluciones por servicio de mensajería

    • Enviar la mercancía utilizando de preferencia, la misma compañía de mensajería que se usó para entregársela.
    • Asegurar el paquete que deberá contener la factura, ticket o recibo de compra y una nota explicativa indicando el motivo de devolución.
    • Enviar a: Casete Upload, S.A. de C.V., Flora 11, Roma Norte, Cuauhtémoc, 06700, CDMX.
    • Confirmaremos la recepción y procederemos a la reposición de la mercancía.

 

  • Los gastos de mensajería no cubiertos por Tópica Shop serán responsabilidad del Usuario.
  • Si el Usuario no ha recibido la mercancía, podrá comunicarse por correo electrónico a shop@topica.mx.
  • No hay cambios ni devoluciones en los productos que son POD (Print On Demand), ya que estos se fabrican al momento de la compra, con el diseño y talla seleccionados.

Tarifas de Reabastecimiento (Restocking Fee)

  • Devoluciones por "buyer's remorse": En caso de devoluciones por cambio de opinión del comprador, se aplicará una tarifa de reabastecimiento del 15% del costo del producto.
  • Devoluciones por defectos o errores: No se aplicará ninguna tarifa de reabastecimiento si la devolución es debida a defectos del producto o errores en el envío.

Condiciones del Producto para Devolución

  • Estado del Producto: El producto debe estar en las mismas condiciones en que se recibió, sin señales de uso y con su empaque original.
  • Documentación: Debe incluirse la factura, ticket o recibo de compra.

Información Adicional

  • Método de devolución: Las devoluciones pueden realizarse en persona o por servicio de mensajería.
  • Ventana de devolución y excepciones estacionales: El plazo estándar es de 30 días, pero puede variar en periodos específicos como festividades.
  • Condiciones del producto: El producto debe estar sin usar y en su empaque original.
  • Tarifas de devolución: En caso de devoluciones no relacionadas con defectos o errores, los costos de envío correrán a cargo del Usuario.

Actualización de la Política

Esta Política de Devoluciones está diseñada para proporcionar transparencia a nuestros Usuarios. Tópica Shop se reserva el derecho de actualizarla o modificarla en cualquier momento. Se alienta a los Usuarios a revisarla regularmente para estar informados de cualquier cambio.

Fecha de última actualización: 2 de septiembre de 2024.